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【百日行动】用心沟通,做有温度的护士
我院心脏中心护理部开展“护患沟通技巧”主题沙龙活动
2018-05-02 14:07:45  来自: 天津市第三中心医院

  2018年4月24日,心脏中心护理部组织召开了一场题为“护患沟通技巧”的主题沙龙,旨在贯彻天津市卫生计生委“以患者为中心、改善医疗服务百日行动”精神,提高全体护理人员尤其是低年资护士的沟通能力,提高患者满意度、改善就医感受。沙龙活动分为调研反馈、小剧场情景再现、现场提问三个部分,现场气氛活跃,在全体护理人员中产生热烈反响。心脏中心科护士长、病区护士长及其全体护理人员参加了活动。






  活动由心脏中心1区三级技术护士张磊主持,她首先向大家介绍了此次护患沟通主题沙龙的前期调研工作,接着由于晨、闫亚军、王萌、刘子倩等7名护士通过小剧场情景再现的形式惟妙惟肖地演绎了临床护理工作中“患者新入院”、“患者进行静脉输液”、“冠脉造影术前准备”、“患者等候检查”、“发放口服药”、“家属查询费用清单”6个不同场景的护患沟通真实案例,将患者的焦虑,家属的担心表现得淋漓尽致,将新入职护士直白的沟通,高年资护士耐心、细致的工作态度演绎得活灵活现,一段段精彩的表演,一幅幅温情的画面,赢得了台下观众的阵阵掌声。

  随后进行的是“大家来找茬”的环节,在场的护士踊跃发言,积极找出了情景剧中存在护患沟通的问题。最后,由张文芳科护士长和大家分享了自己20余年的临床工作经验,张老师真情流露的表述让在场的每一位护士都感触颇深,传递了满满的正能量,引发在场全体护士的共鸣,大家深刻地体会到主动服务的意识、严谨细致的护理行为和有效合理的沟通是多么的重要。

  通过此次学习,护士们更进一步认识到,在护患沟通过程中要注意换位思考,设身处地想患者之所想,急患者之所急,帮患者之所需,提供优质的服务,努力融洽护患关系,成为一名有温度的护士,面对同事、老师,要多一些关怀和尊重;面对患者入院时要多耐心做一些介绍;早上床头交接班时多一些问候;操作时多一些解释;术后多一些安慰与鼓励;出院时多一些叮咛。工作时微笑多一点,问候多一点,言语暖一点,观察细一点,帮助多一点等等,带来的是融洽的气氛和无限的正能量。

  (文/心脏1区张磊  摄影/宁萌)

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