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【百日行动】门诊患者服务中心:让患者享受到高质量的医疗服务
2018-05-07 14:47:26  来自: 天津市第三中心医院

  自天津市卫计委开展“改善患者医疗服务质量百日行动”开展以来,我院积极快速响应,采取了一系列措施切实提升了患者就诊的满意度。

  我院成立患者门诊服务中心,整合导诊、盖章、咨询、投诉等功能,以患者为中心,提供一站式就医服务。患者服务中心由护理部直接领导,护理部主任田丽、王晓萍副主任亲自督导,每天早早来到门诊大厅现场办公,实地调研患者需求,及时发现并协调各职能处室解决问题,大限度地为患者提供便民服务。

  服务中心的护理人员走出导诊台,主动为患者提供服务,精准了解患者就诊需求、就医感受,有效改善服务质量,减轻了患者看病难、看病烦的问题,构建了和谐融洽的医患关系。

  为方便患者就诊,患者服务中心为患者免费提供轮椅平车、婴儿车等;内科诊区免费为患者提供电子血压计,患者可在等候就诊时在导诊护士的帮助下完成血压测量;各诊区和自助服务区进一步完善了标识,为患者提供清晰、明确的指引;同时,根据患者的需求进一步完善了自助缴费挂号单据上的信息。

  每一项细微的举措无一不体现着全体门诊护理团队及各职能处室的辛勤付出,而这些人性化的设施和服务也得到了患者的交口称赞。

  赵学玲是我院的一名三级技术护士,由于业务能力突出,自医院成立门诊患者服务中心以来,被调动在门诊患者服务中心工作,她每天早早来到门诊,耐心为患者和家属解答就医过程中遇到的问题,

  日前,患者王女士焦急地来到门诊患者服务中心,满头大汗地说:“护士麻烦帮帮我,我这个微信预约不知怎么的就是捆绑不上个人信息了。我和老伴两个人是门特患者,如果捆不上信息就不能在家预约,每周取药就太困难了,我上周就没取上药已经停了好几天药了。”

  赵学玲老师一边劝说王女士不要心急,以免加重病情,一边接过患者的手机,仔细查看,承诺当天一定尽力帮患者把问题解决好。王女士听了她的话松了一口气。赵学玲老师把手机信息重新捆绑了一遍没有成功,就将问题与门诊办公室的工作人员进行了沟通。

  经了解主要是因为患者更换过手机,以前用的微信号捆绑过这两个信息后,并没有解绑,但以前的手机卡找不到了,也不记得以前的微信号,这可怎么办?赵学玲老师让其他门诊护士暂时接替自己的岗位,带领王女士来到了二楼门诊办公室,门办的何永静老师帮助患者从后台把第一个微信信息解绑,并把信息捆绑到新的微信上,患者终于可以微信预约了。

  王女士激动得热泪盈眶,一直不停地表示感谢,后来还送来感谢信。赵学玲老师说,虽然每天都是非常忙碌,站得双腿麻木,但看到门诊大厅面貌焕然一新,患者就诊井然有序,看到患者的笑容多了,觉得付出再多辛苦也是值得的。在三中心医院向赵学玲老师这样的医务人员还有很多,他们在平凡的工作岗位上,辛勤地工作,努力让患者享受到高质量的医疗服务。

  (门诊护理部)

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